Legalizacja pobytu i zatrudnienia
Prowadzenie spraw cudzoziemców
Karta klienta z dokumentami, etapy wniosku, terminy w urzędach, kontrola ważności dokumentów i przypomnienia dla klienta oraz zespołu.
Systemy CRM na zamówienie
CRM, który pasuje do Twojej firmy, a nie odwrotnie.
Projektujemy systemy CRM wokół Twoich procesów: od pierwszego kontaktu z klientem, przez każdy etap sprawy, po dokumenty i rozliczenia. Bez funkcji, których nikt nie używa, i bez obchodzenia ograniczeń gotowych narzędzi.
Czym jest dedykowany CRM?
CRM (Customer Relationship Management) to system, w którym firma prowadzi klientów, sprawy i wszystko, co się z nimi wiąże. Gotowe CRM-y są projektowane dla „przeciętnej” firmy sprzedażowej. Jeśli Twój biznes działa inaczej, np. prowadzi wieloetapowe sprawy, pilnuje terminów urzędowych albo obsługuje zlecenia w terenie, zespół zaczyna obchodzić system arkuszami i notatkami.
Dedykowany CRM odwraca tę zależność. Najpierw poznajemy Twój sposób pracy, a potem budujemy system, który go odzwierciedla: Twoje etapy, Twoje statusy, Twoje dokumenty i Twoje role w zespole. Dzięki temu wdrożenie nie wymaga zmiany przyzwyczajeń, tylko porządkuje to, co już działa.
Problemy, które rozwiązujemy
Kiedy firma potrzebuje własnego CRM-a
Najczęściej słyszymy te same sygnały. Jeśli rozpoznajesz kilka z nich, CRM może realnie odciążyć zespół.
- 01
Dane klientów są w kilku miejscach
Część w Excelu, część w skrzynce mailowej, część w telefonie pracownika. Nikt nie ma pełnego obrazu.
- 02
Status sprawy zna tylko jedna osoba
Gdy ktoś jest na urlopie, sprawy stoją, a klient dzwoni z pytaniem, na które nikt nie umie odpowiedzieć.
- 03
Terminy pilnuje się „z pamięci”
Przypomnienia żyją w kalendarzach prywatnych i karteczkach. Wystarczy jedno przeoczenie, żeby stracić klienta.
- 04
Gotowy CRM nie pasuje do procesu
Narzędzie wymusza sposób pracy, który nie pasuje do firmy, więc zespół i tak wraca do arkuszy.
Możliwości
Co może zawierać Twój CRM
Każdy system składamy z modułów, których firma naprawdę potrzebuje. Poniżej najczęstsze elementy. Zakres ustalamy wspólnie.
Baza klientów i kontaktów
Pełna karta klienta: dane, osoby kontaktowe, historia rozmów, sprawy i dokumenty w jednym widoku.
Etapy spraw i zleceń
Twoje własne statusy i ścieżki. Widać, na jakim etapie jest każda sprawa i co blokuje kolejny krok.
Zadania, terminy i przypomnienia
Zadania przypisane do osób, terminy powiązane ze sprawami i automatyczne przypomnienia, zanim będzie za późno.
Dokumenty i szablony
Pliki przypięte do klienta lub sprawy, generowanie dokumentów z szablonów i kontrola kompletności.
Role i uprawnienia
Każdy widzi to, czego potrzebuje. Inne widoki dla zarządu, koordynatorów i pracowników.
Raporty i pulpity
Liczba spraw na etapach, obciążenie zespołu, płatności. Dane do decyzji bez ręcznego liczenia.
Integracje
Połączenie z pocztą, kalendarzem, formularzami na stronie, systemem księgowym lub innymi narzędziami.
Historia zmian i bezpieczeństwo
Kto, co i kiedy zmienił. Dostęp chroniony logowaniem, dane w jednym, kontrolowanym miejscu.
Zastosowania
Przykładowe zastosowania
CRM wygląda inaczej w każdej branży. Kilka przykładów, jak może działać w praktyce.
Firmy usługowe
Zlecenia od zapytania do rozliczenia
Zapytanie z formularza trafia do systemu, koordynator przypisuje je do osoby, a klient dostaje informację o kolejnych krokach.
Biura obsługi klienta
Obsługa wielu spraw jednocześnie
Wspólna kolejka spraw, przejrzysty podział pracy i pełna historia kontaktu, niezależnie od tego, kto przejmie sprawę.
Firmy w fazie wzrostu
Zastąpienie arkuszy, które przestały wystarczać
Przeniesienie danych z Excela do systemu z walidacją, uprawnieniami i raportami, bez utraty tego, co już działało.
Proces
Jak budujemy CRM
Pracujemy etapami, więc pierwsze działające elementy zobaczysz wcześnie i możesz na bieżąco wpływać na kierunek.
- 01
Analiza
Rozmawiamy z osobami, które będą korzystać z systemu, i mapujemy, jak dziś przebiega praca z klientem.
- 02
Projekt
Ustalamy moduły, etapy spraw, role i widoki. Pokazujemy, jak system będzie wyglądał, zanim powstanie kod.
- 03
Realizacja i migracja
Budujemy system, przenosimy dane z dotychczasowych arkuszy i wdrażamy zespół w codzienną pracę.
- 04
Rozwój
Zbieramy uwagi z praktyki i rozwijamy system o kolejne moduły, raporty i integracje.
FAQ
Pytania o dedykowane systemy CRM
Masz inne pytanie? Napisz do nas. Chętnie odpowiemy na konkretne pytania o Twój projekt.
Czym dedykowany CRM różni się od gotowego narzędzia?
Gotowe narzędzie musisz dopasować do siebie: konfiguracją, obejściami i kompromisami. Dedykowany CRM powstaje na podstawie Twoich procesów, więc zawiera dokładnie te etapy, pola i widoki, których potrzebujesz. Nie zawsze jest to lepszy wybór. Jeśli gotowe narzędzie pasuje, powiemy o tym wprost.
Ile kosztuje dedykowany system CRM?
Koszt zależy od zakresu: liczby modułów, ról użytkowników, integracji i migracji danych. Po rozmowie i analizie przygotowujemy wycenę z podziałem na etapy, dzięki czemu możesz zacząć od najważniejszej części i rozbudowywać system później.
Czy przeniesiecie dane z Excela?
Tak. Migracja danych z arkuszy to częsty element wdrożenia. Najpierw sprawdzamy strukturę i jakość danych, porządkujemy duplikaty i niespójności, a potem importujemy je do nowego systemu. Zakres migracji ustalamy w wycenie.
Czy z systemu można korzystać na telefonie?
Projektujemy systemy jako aplikacje webowe działające w przeglądarce, z interfejsem dopasowanym także do mniejszych ekranów. To, które funkcje mają być wygodne na telefonie, ustalamy na etapie projektu.
Opowiedz nam, jak dziś prowadzisz klientów.
Na pierwszej rozmowie sprawdzimy, czy dedykowany CRM ma w Twoim przypadku sens i od czego warto zacząć.